Política de Privacidad
Almacen Spark 360
Última actualización: Mayo de 2026
En Almacen Spark 360 valoramos la privacidad y protección de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información suministrada a través de nuestro sitio web y canales de atención.
La presente política se encuentra alineada con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012 y demás normas complementarias aplicables.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información personal cuando el usuario realiza una compra, alquiler, cotización o se registra en nuestro sitio web:
- Nombre completo.
- Número de identificación (cuando sea requerido para facturación).
- Dirección de envío y/o entrega.
- Ciudad y datos de ubicación.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Información de facturación y pago.
- Historial de compras o alquileres.
- Preferencias comerciales y autorizaciones de marketing.
2. Finalidad del tratamiento de datos
La información recopilada será utilizada para:
- Procesar y gestionar pedidos de compra o alquiler.
- Coordinar envíos, entregas y recolecciones de productos y/o mobiliario.
- Brindar servicio al cliente y soporte postventa.
- Gestionar garantías, cambios y devoluciones.
- Enviar información comercial, promociones y boletines (newsletter), únicamente cuando el usuario haya otorgado su autorización.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.
3. Autorización del titular
Al suministrar sus datos personales y utilizar nuestros servicios, el usuario autoriza de manera previa, expresa e informada a Almacen Spark 360 para realizar el tratamiento de sus datos conforme a esta política.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento:
- Conocer los datos almacenados.
- Actualizar o corregir información.
- Revocar la autorización.
- Solicitar la eliminación de sus datos, cuando legalmente proceda.
4. Protección y seguridad de la información
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido.
No compartimos ni comercializamos datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos:
- Empresas de logística y transporte necesarias para la entrega de productos.
- Proveedores tecnológicos vinculados al funcionamiento de la tienda.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
5. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies para:
- Mejorar la experiencia de navegación.
- Recordar preferencias del usuario.
- Analizar estadísticas de uso del sitio.
- Optimizar campañas publicitarias.
El usuario puede modificar la configuración de cookies desde su navegador.
6. Derechos del usuario
Como titular de los datos personales, el usuario tiene derecho a:
- Acceder gratuitamente a sus datos.
- Solicitar actualización o rectificación.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista deber legal o contractual que lo impida.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse con:
Almacen Spark 360
📍 Guacarí, Valle del Cauca – Colombia
📧 Correo electrónico: contacto@almacenspark360.com
📞 Teléfono: +57 3227186599
Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos
Almacen Spark 360
Última actualización: Mayo de 2026
En Almacen Spark 360 trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se establecen las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retractos, garantías y alquiler de mobiliario.
1. Derecho de retracto
Conforme a la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para aplicar el retracto:
Los productos deberán:
- Estar sin uso.
- Mantener su empaque original.
- Conservar etiquetas y accesorios completos.
- No presentar daños, manchas, residuos, perforaciones o señales de haber sido utilizados en eventos o decoraciones.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
2. Productos que no tienen devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos personalizados.
- Artículos fabricados bajo pedido especial.
- Decoraciones diseñadas exclusivamente para un cliente o evento.
- Productos usados, alterados o manipulados incorrectamente.
- Globos inflados o productos perecederos relacionados con decoración temporal.
3. Costos de envío en devoluciones
Devoluciones por gusto o retracto:
El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto hacia nuestras instalaciones.
Devoluciones por garantía o error de despacho:
Almacen Spark 360 asumirá los costos de transporte cuando:
- El producto presente defectos de fabricación.
- El artículo entregado no corresponda al solicitado.
- El producto llegue averiado por causas atribuibles al despacho.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y validado el cumplimiento de las condiciones de devolución:
- El reembolso será procesado dentro de un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles.
- La devolución del dinero se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
- Los tiempos bancarios pueden variar dependiendo de la entidad financiera.
5. Garantía de productos y mobiliario
Los productos comercializados por Almacen Spark 360 cuentan con garantía por defectos de fabricación.
Tiempo de garantía:
- Mobiliario y estructuras: hasta 12 meses.
- Artículos decorativos y accesorios: hasta 30 días calendario.
- Productos frágiles: garantía únicamente por defectos de fabricación reportados inmediatamente después de la entrega.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por mal uso.
- Golpes, humedad, quemaduras o sobrepeso.
- Desgaste natural por uso.
- Manipulación inadecuada durante eventos o transporte realizado por el cliente.
6. Condiciones para alquiler de mobiliario
En el caso de alquiler de mesas, sillas, estructuras, mobiliario decorativo y demás elementos para eventos:
Depósito de seguridad
El cliente podrá estar sujeto al pago de un depósito de seguridad reembolsable, cuyo valor dependerá del tipo y cantidad de mobiliario alquilado.
Este depósito será devuelto una vez verificado el estado de los elementos entregados.
Cargos adicionales
Se podrán generar cargos por:
- Daños estructurales.
- Pérdida parcial o total de elementos.
- Rupturas o deterioro excesivo.
- Limpieza extrema derivada de uso indebido.
- Retrasos en la devolución del mobiliario.
7. Procedimiento para solicitudes
Para solicitar una devolución, garantía o reembolso, el cliente deberá:
- Contactar al equipo de atención al cliente.
- Presentar número de pedido o factura.
- Adjuntar fotografías del producto en caso de daños o garantía.
- Esperar la validación y aprobación del caso.
Canales de atención:
Almacen Spark 360
📍 Guacarí, Valle del Cauca – Colombia
📧 contacto@almacenspark360.com
📞 +57 3227186599